想争空调渠道老大？ 把安装问题解决了才是王道

　　连日来，我国持续出现强劲的高温酷暑天气，据中央气象台最新监测数据显示，入夏以来全国共有112个国家气象观测站日最高气温突破历史极值，频频响起的橙色高温预警让各地人民“热不堪言”。“高烤”模式下，空调自然成为紧俏货，不少电商也打起了线上空调大战。

　　而笔者近日看到一则网文：继2016年京东成为家电最大零售渠道商后，近期空调的销量和销售额又双双超过苏宁，成为中国最大的空调零售商。此新闻让笔者相当震惊。但稍微深究就能发现其中的端倪，在线上搜索同款产品就能发现，京东在供应链和送货、安装时间上并没有优势。

　　在京东和苏宁搜索了同款美的柜机空调KFR-51LW/WPCA,选同样的送货地址是北京东城区，但京东的页面却显示无货；同样搜索奥克斯KFR-35GW，送货地址为上海徐汇区，京东页面依旧显示无货，而苏宁显示均可发现货。

　　对于核心城市，京东目前部分仓库没有一台现货可卖。据奥维云网今年1-5月的行业数据显示，美的、格力和海尔三大品牌处行业最前端，其对应的销售份额，苏宁均超出京东。比如美的，其份额是京东的1.6倍，格力是1.3倍，海尔是2.6倍，其他排名靠前品牌如海信，苏宁是京东的4.7倍，志高则是2.3倍。从数据可以看出，各大品牌在择选销售平台时，明显倾向于苏宁易购。

　　空调行业素来有“三分产品七分服务”的说法。所以想要成为空调销售霸主，安装服务显得尤为重要。笔者也在线上也对比了京东和苏宁的安装速度，却发现向来号称送货安装快的京东在安装服务上比苏宁要晚三天。

　　笔者获悉到，京东之所以在安装服务方面处于劣势，是因为暂时还没有能力在各地直接建立分公司运营售后体系，售后安装、维护、回访等工作实际由代理商、厂商完成。而苏宁在空调送装的一体化服务上，专业优势明显。目前苏宁易购旗下就有8000辆配送车辆，专业安装师45000名，覆盖了全国97%以上的区域，日配送量及安装量可达10万套、维修量可达4万套。

　　苏宁一直是空调零售的第一渠道，且苏宁从渠道端发力，对空调升级换代的拉动，尤其是对高能效产品推广、行业产品迭代升级中的投入，迎合了市场消费升级的趋势，对空调行业的整体提升大有裨益。通过层层对比，京东空调销售霸主的地位也就不攻自破了。

　　冰冻三尺，非一日之寒，苏宁之所以能够处处为行业树立标杆，源自于27年来的积淀。正是这份宝贵的经验，才让苏宁在空调领域提出的每一项服务，都直指行业痛点，为整个空调行业树立了一个新标杆。

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